고객 참여 향상을 위한 AI 기반 통찰력
EdgeTier는 고객 참여 팀을 위해 특별히 설계된 정교한 AI 소프트웨어로, 팀의 효율성을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있도록 합니다. 이 웹 기반 애플리케이션은 대화의 실시간 모니터링을 제공하여 팀이 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 돕는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 주요 기능으로는 트렌드 감지를 위한 Sonar, 유연한 데이터 검색 및 태깅을 위한 Index, 성과 평가를 위한 Coach, 개인화된 에이전트 프롬프트를 위한 Assist가 있으며, 모두 에이전트를 고성과자로 전환하는 것을 목표로 합니다.
이 소프트웨어는 Salesforce, Zendesk 및 Kustomer와 같은 주요 플랫폼과 원활하게 통합되어 기존 시스템 내에서 쉽게 구현할 수 있습니다. EdgeTier는 다국어 기능을 지원하여 다양한 언어와 문화 간의 소통을 촉진하며, 매일 수백만 개의 메시지를 처리할 수 있습니다. 고객 중심의 리더들에게 고급 AI 도구를 제공함으로써 EdgeTier는 유지율을 높이고 고객 만족도를 향상시켜 모든 연락 센터에 필수 자산이 됩니다.
